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顧客満足

できるだけ短い質問で顧客満足を測るにはどうしたら良いか?
ハーバードビジネスレビューに載っていた海外の論文です。

「友人に勧めるかどうか?」

2年ほど前のものですが、気に入っていてよく使っています。
飲食店でも、洋服屋さんでも、目にみえないサービスであっても
この質問は使えますね。

大事なひとに勧めてもらえるような商品・サービスをめざして
いきたいと思います。

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